你對銀行的感覺是什麼?
等待的人多, 各式櫃台很多, 樓上辨樓下辦, 需抽號不需抽號...
對我來說, 走進銀行或郵局後要往那個方向走就已經是一個麻煩的問題, 單純的提存很簡單, 抽號等櫃台就對了, 但如果是要申辦一些服務, 有時就會不知要往那裡去, 雖然銀行都設有服務台, 但服務台通常也都兼辨一些業務, 看到服務台人員東忙西忙的時候, 常常我就不知道該怎麼打斷他, 而浪費了許多時間.
而今天中午, 我在新竹商銀有了一個特別的體驗.
中午為了換存簿而走進新竹商銀, 迎面來了位先生, "請問您要辦理什麼樣的業務呢? 是aaa, bbb, ccc...", 愣了一下, 而這位掛著「導覽」臂章的先生正等著我回答, "我要更換存簿", 這位先生立刻轉身抽了張號碼牌, 「兩手」遞給我, 說道"現在正好無人等候, 請您稍等", 又愣了一下, 愉快的道了謝往櫃台前進.
我很少進新竹商銀, 所以不知道這項「導覽」服務是何時開始的, 但這項服務給我的感覺真的很不錯, 雖然我本來就知道換存簿要抽號碼到櫃台, 但有一個人這樣客客氣氣的招呼你, 還是讓人心情大好. |
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